На сегодняшний день 73% руководителей считают, что маркетологам не хватает доверия к бизнесу, что маркетологи должны быть генераторами роста бизнеса, но по факту ими не являются.

Маркетологи говорят о маркетинговых задачах, которые топ-менеджменту сложно связать с результатами бизнеса.

  • Маркетологи слишком сосредоточены на последних маркетинговых тенденциях, но редко могут продемонстрировать, как эти тенденции помогут увеличить прибыль компании.
  • Понимание маркетологов показателя ROI (коэффициента возврата инвестиций) и его создания отличается от понимания руководителем.
  • Маркетологи всегда просят больше денег, но редко могут объяснить, насколько больше прибыли это принесет для компании.
  • Маркетологи бомбардируют руководство маркетинговыми данными, которые не относятся к финансовым результатам бизнеса. (Profit and Loss — формированию прогноза о прибылях и убытках).
  • Маркетологи размышляют иначе, чем руководители, думая больше о креативах и маркетинговых инструментах, что не способствует нахождению общего языка с руководством.

Чтобы наладить продуктивное взаимодействие отдела маркетинга с руководством компании, определим 5 основных вопросов маркетолога к руководителю и пути их решения. Данные вопросы необходимо обсудить с руководителем для лучшего понимания по взаимодействию с маркетингом.

Вопрос 1. Каково ваше определение маркетинга?

Ключевые вопросы для обсуждения:

  • Маркетинг не равно реклама.
  • Противоположные мнения не являются поводом для страха.
  • Устраните разницу в понимании маркетинга руководителя и маркетолога.
  • Объясните руководителю понятие маркетинга на его языке и примерах.
  • Проведите с руководителем оценку бизнеса с использованием инструментов соответствия бизнеса и маркетинга. 

Вопрос 2. Как вы измеряете эффективность маркетинговой деятельности?

  • Измерение показателей маркетинга является ключевым фактором маркетинговой деятельности и не самой простой задачей.
  • Некоторые показатели легко оценить, например лайки в социальных сетях.
  • Вовлечение в бизнес пользователей уже сложнее оценить и измерить.
  • Договоритесь, найдите общий язык, чтобы устранить страх, непонимание и сомнения.
  • Создайте панель отчетности для руководителя по мониторингу выбранных показателей эффективности маркетинга по категориям: маркетинг, лидогенерация, клиенты, финансы, вебсайт, социальные сети, контент-маркетинг и т.д.

Все, что можно посчитать, не обязательно считается. все, что имеет значение, не обязательно может быть подсчитано.    Эйнштейн.

Вопрос 3. Маркетинг является стратегическим или операционным?

Разница заключается в лидерстве и степени, в которой это лидерство вы можете использовать. Ключевой момент заключается в наличии маркетинговой стратегии, которая разработана, понятна и утверждена руководителем компании. Используйте презентацию по разработке маркетинговой стратегии.

Вопрос 4. Насколько глубоко вы будете заниматься маркетингом?

  • Избегайте крайностей. Не вмешиваться в детали. Руководителю нужны данные, но не сам процесс маркетинговой деятельности.
  • Не демонстрируйте незнание того, что делает маркетинг. Руководителю необходимо понимать общую картину деятельности маркетинга, чтобы у него сформировалось понимание вл